灵能API API中转站客服工单接入教程:分类、摘要与回复建议自动化
灵能API API中转站客服工单接入教程:分类、摘要与回复建议自动化 主题:API中转站客服工单自动化接入,覆盖分类、摘要、回复建议、脱敏、人工复核和成本控制。 客服工单最消耗时间的地方,往往不是“回复一句话”,而是先判断问题类型、读完用户历史、提炼关键信息、找对应政策,再写一段既准确又不冒犯的回复。工单量一上来,人工处理就会被重复分类、重复摘要和重复话术拖